Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 20 de julio de 2026
En pinoopi, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, confiable y transparente para todos nuestros clientes. Esta Política de Envíos describe los plazos, costos, condiciones y responsabilidades relacionadas con la entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Realizamos envíos a múltiples países. La disponibilidad de envío dependerá del país de destino, las restricciones legales y la cobertura de nuestras empresas transportistas.
Si tu país no aparece como disponible al momento de realizar la compra, significa que actualmente no podemos realizar envíos a esa ubicación.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones, días festivos o circunstancias extraordinarias, el tiempo de preparación puede extenderse.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos oficiales.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según el país de destino.
México
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2 a 7 días hábiles.
Estados Unidos y Canadá
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5 a 12 días hábiles.
Europa
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7 a 15 días hábiles.
América Latina
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7 a 20 días hábiles.
Asia y Oceanía
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8 a 20 días hábiles.
Resto del mundo
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10 a 25 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, según:
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País de destino.
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Peso del pedido.
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Dimensiones del paquete.
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Método de envío seleccionado.
En determinadas promociones, pinoopi podrá ofrecer envío gratuito, sujeto a las condiciones publicadas en la tienda.
5. EMPRESAS TRANSPORTISTAS
Trabajamos con operadores logísticos nacionales e internacionales reconocidos. Dependiendo del destino, el envío podrá realizarse mediante diferentes empresas de mensajería.
La empresa transportista será seleccionada según disponibilidad, tiempos de tránsito y cobertura.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, cuando este esté disponible.
Podrás consultar el estado de tu envío desde el enlace proporcionado por la empresa transportista.
Ten en cuenta que la actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas después del despacho.
7. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación o cargos administrativos establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío.
El comprador es el único responsable de cubrir dichos importes.
pinoopi no tiene control sobre estos cargos y no puede estimar su monto.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
pinoopi no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
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Procesos aduaneros.
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Condiciones climáticas.
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Huelgas.
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Desastres naturales.
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Conflictos armados.
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Restricciones gubernamentales.
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Retrasos de la empresa transportista.
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Alta demanda en temporadas especiales.
En estos casos, haremos lo posible por mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
9. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, pinoopi no será responsable por los retrasos o costos adicionales generados.
Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por este motivo, el cliente podrá asumir los gastos correspondientes al reenvío.
10. PAQUETES PERDIDOS
Si un envío es declarado oficialmente como perdido por la empresa transportista, iniciaremos una investigación.
Una vez confirmada la pérdida, podremos, a nuestra discreción:
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Enviar un producto de reemplazo.
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Emitir un reembolso.
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Ofrecer otra solución equivalente.
11. PAQUETES DAÑADOS
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos:
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Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
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Fotografiar el producto y el embalaje interior.
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Contactarnos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
Esto nos permitirá gestionar la reclamación con la empresa transportista de manera más eficiente.
12. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Un pedido podrá ser devuelto a pinoopi cuando:
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El destinatario rechace la entrega.
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No se paguen los impuestos o aranceles aplicables.
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La dirección sea incorrecta o incompleta.
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El paquete no sea reclamado dentro del plazo establecido por la empresa transportista.
En estos casos, los gastos de envío, devolución y cualquier cargo administrativo podrán deducirse del reembolso correspondiente.
13. PRODUCTOS RESTRINGIDOS
Algunos países pueden imponer restricciones a la importación de determinados productos electrónicos.
Es responsabilidad del cliente verificar que los artículos adquiridos puedan importarse legalmente en su país.
pinoopi no será responsable si un pedido es retenido, rechazado o confiscado por las autoridades aduaneras.
14. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros:
pinoopi
Correo electrónico: ppinoopi@gmail.com
Nos esforzaremos por responder todas las consultas en el menor tiempo posible.
Última actualización: 20 de julio de 2026.