Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Pinoopi, queremos que compres con total confianza. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
Después de este período, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio, salvo cuando la legislación aplicable del país del comprador establezca un plazo mayor.
Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas (cuando corresponda).
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Contar con el comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo realizar el envío de devolución.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que proporcionemos durante el proceso de autorización.
No envíes productos antes de recibir nuestras instrucciones.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
- Incompleto
Contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales después de la entrega enviando fotografías del problema.
Evaluaremos cada caso y, cuando corresponda, ofreceremos:
- Reemplazo del producto
- Reembolso
- Solución alternativa
Sin costo adicional para el cliente cuando el error sea responsabilidad nuestra.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos modificados por el cliente.
- Productos dañados por uso indebido.
- Tarjetas de regalo.
- Productos marcados como venta final o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro modelo o diseño, puedes solicitar una devolución (si cumple los requisitos) y realizar un nuevo pedido.
Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- Cambio de opinión.
- Error al seleccionar el producto.
- Compra accidental.
El cliente será responsable de los gastos de envío de devolución, así como de cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero relacionado.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los costos razonables de la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con los requisitos de devolución.
Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso:
- Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la ley permita otro método.
- El procesamiento podrá tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el producto presente un defecto o exista un error atribuible a nosotros.
Pedidos perdidos durante la devolución
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
No podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin seguimiento y no somos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte cuando el envío sea gestionado por el cliente.
Pedidos internacionales
Los clientes internacionales son responsables de cualquier impuesto, arancel, tasa de importación o cargo aduanero que pueda aplicar en su país, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra.
Las devoluciones internacionales pueden estar sujetas a tiempos de procesamiento más largos.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política limita o excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes obligatorias aplicables en su país o lugar de residencia.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Pinoopi
📧 Correo electrónico: ppinoopi@gmail.com